2017年3月25日,星期六

为什么现在是进行对话的时间

我正在开发面向任务的对话框产品,从业务角度来看,一切进展都令人惊讶。事实证明,现有技术足以替代部分人与广东11选五开奖号码查之间的商业对话交互,从而节省了大量相关成本,其成本超过了开发自动系统的成本。这是令人困惑的事情:据我所知,盈余是如此之大,以至于十年前用当时的技术做到这一点是可行的。所有新奇的AI东西都有帮助,但仅能提高利润。那么,这些企业为何在10年前没有出现?

我怀疑答案是已经发生了从物理交易和语音介导的交互到数字交易和聊天介导的交互的格式转变。

远离声音的动作非常重要:如果我们不得不尝试使用ASR进行操作,即使在今天,它也可能行不通。幸运的是,今天您与有线电视公司聊天而不是与他们聊天。这种转变是由节省成本引起的:与多次并发语音对话相比,人工代理可以更轻松地处理多个并发聊天会话。但是,这要求大多数客户拥有计算机,智能手机或其他设备,而不是老式电话。

电子商务在实体商店上的持续主导地位也是一个因素(RIP 西尔斯)。在电子商务中,销售人员越来越多地通过实时聊天界面协助客户进行交易。再次,从更有效的人力资源部署方式开始,自动化成为越来越多地处理工作负载的媒介。

最终的结果是,零售业从业人数下降了,但他们的报酬却上升了。这是因为这些广东11选五开奖号码查将越来越多地处理这些领域的例行事务,仅留下人类特有的极端特质问题的尾巴。处理这些非常规问题将需要更多的技能和经验,因此需要更高的补偿(此外,越来越多的工作将是将非常规问题的躯干构造为广东11选五开奖号码查可以常规处理的内容,即教导广东11选五开奖号码查处理更多;这类似于编程,并且也将要求更高的补偿)。

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